編者按

　　當前，電商產業已成為經濟高質量發展的重要助力。如何通過高效的監管和優質的服務，推動電商產業和企業規范健康可持續發展，成為擺在市場監管等政府部門面前的重要課題。安徽省馬鞍山市市場監管局錨定營商環境優化和高質量發展，深化“放管服”改革，通過打造升級版的“店小二”服務模式等，創新機制、主動作為，開展了行之有效的“馬鞍山實踐”。

　　中國質量報訊 （王璨 記者李輝）從7月12日起，安徽省馬鞍山市市場監管局17個相關科室（單位）的34名工作人員新增了一個“頭銜”——電商首席服務官。

　　為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，更好助力全市電商企業規范健康持續發展，馬鞍山市市場監管局按照“有求必應，無事不擾”的原則，建立電商首席服務官制度，主動服務、靠前服務，幫助企業排憂解難，打造服務企業的“店小二”升級版，推行“專家+管家”式輔導辦理，為電商企業提供全流程、一站式、精準化免費服務。

　　據馬鞍山市市場監管局網絡交易監管科負責人介紹，首席服務官實行AB崗制，該局17個相關科室（單位）作為服務部門，34名工作人員為電商首席服務官，為電商企業提供市場監管部門的審批、監管、服務等事項的相關政策咨詢和優質服務。實行首問負責制，全權負責涉及本部門審批、服務事項的聯絡和跟蹤服務，主動協調相關部門的審批和服務事項，積極反饋進度和結果，提升服務企業的質效。

　　記者梳理發現，作為電商首席服務官的工作職責包括為電子商務經營者提供市場監管部門的審批、監管、服務等事項的相關政策咨詢和優質服務；全權負責涉及本部門審批、服務事項的聯絡和跟蹤服務，電商首席服務官也是首問責任人；一次性告知并提供電子商務經營者需要辦理的手續及材料；主動協調本級市場監管部門內部的審批（包括前置審批）和服務事項，督促按時完成審批、服務事項，積極反饋進度和結果；保持通訊暢通，確保及時回應電子商務經營者的訴求；積極參與電子商務相關調研工作，積極建言獻策6個方面。

　　馬鞍山市市場監管局立足“監管+服務”，堅持優化營商環境，堅持創新監管機制，堅持積極主動作為，促進電商企業規范健康高質量發展，同時出臺了《促進電商企業規范健康持續發展措施》，從降低準入門檻、提高企業建設標準、創新監管方式、壓實企業主體責任等方面，進一步優化營商環境，促進電商企業規范發展；通過加強對價格、公平競爭、知識產權保護、合同文本、消費維權等方面的監管，促使電商企業進一步提升合法合規經營意識和水平，促進電商企業健康發展；立足市場監管職能，發揮市場監管部門的作用，加強對電商企業的部門聯合、品牌建設、知識產權融資、輿論引導等服務工作，促進電商企業持續高質量發展。