李倩陳曦

　　“這個社區有移民搬遷安置戶443戶，很多人用了一輩子土灶，不習慣使用煤氣灶，難免會出現些問題，所以經常過來查看，及時幫助解決。”身為陜西省漢陰縣平梁鎮興隆佳苑社區的市場監管網格員，袁祖武經常到移民安置樓中查看煤氣使用情況。前不久，他還幫助居民及時處理了兩起因操作不當導致的煤氣泄漏事故。

　　市場監管網格員制度是漢陰縣市場監管局探索推行“232”“一會一站一平臺”監管模式的一環。該監管模式是市場監管部門借助消費者權益保護協會、消費維權服務站和綜合治理大數據平臺（一會一站一平臺），構建的縣、鎮、村、群眾4級暢通信息網絡體系。通過采取線下、線上兩條路徑，有效落實連接、響應、反饋3項機制，實現市場監管領域網格化管理、精細化服務兩個目標（“232”）。

　　漢陰縣推出這個模式，目的是暢通群眾訴求通道，及時發現困擾群眾的難題，幫助解決。

　　據介紹，漢陰縣市場監管局依托該縣成熟的“321”綜合治理網絡，在該縣的全部10個鎮成立了消費者權益保護協會分會，鎮上相關執法、司法部門共同參與消費維權工作，各村、社區建立了消費維權服務站，確定一名市場監管人員為聯絡員，村“兩委”班子和黨員、人大代表、中心戶長為網格員，負責直接對應各村民小組區域內的市場主體和群眾。同時，該局借助線上“321”綜合治理大數據平臺，搭建起市場監管信息數據監測模塊。通過此模塊，群眾可以實時把問題編成文字、圖片、視頻類信息，用手機發布。村級網格員通過“漢陰321”App及時回復、解答群眾咨詢；無法回復的問題，通過維權站工作人員錄入監管信息平臺，鎮級分會收到信息后就會調動執法監管人員及時奔赴現場進行處置。

　　通過此模式的應用，市場監管部門延伸了工作觸角、提高了工作效率，群眾滿意度越來越高。

　　城關鎮是漢陰縣經濟和消費最活躍的地方，全縣60%經營主體和90%特種設備都在城關鎮轄區內。

　　“曾經最令人頭痛的是農村‘游商’。他們往往用小恩小惠誘導群眾購買‘三無’產品，與監管人員打游擊，難發現、難監管。”城關鎮市場監管所負責人薛磊表示，“現在，‘游商’已經很難生存了。只要村消費維權服務站、基層網格員能及時發現制售假冒偽劣商品、欺詐消費、搞傳銷、非法集資等違法案件線索，執法人員就能第一時間進行查處。即使所里只有10位工作人員，由于延伸了觸角，服務半徑也明顯增大。”

　　平梁鎮興隆佳苑社區消費維權服務站成立后，該社區支部副書記蔡清也成為了一名市場監管網格員。

　　“快過期的食品能買嗎？”“最近豬肉價格多少？”天天面對這些詢問，蔡清都會在第一時間答復，他說：“精細化服務不是一句口號。消費維權服務站是監管的‘哨點’，更是服務的‘網點’，接到群眾的詢問，及時、準確答復就是我們的工作。”

　　蔡清還經常走訪社區的經營主體和產業大戶，為他們解決生產和管理中碰到的問題。

　　今年以來，通過消費維權服務站的聯絡協調，漢陰縣市場監管部門幫助該社區一家農特產網店重新設計了標簽標識，幫助蠶桑合作社申請了省力化蠶臺專利，助推其生產經營上了一個臺階。

　　“我們通過網絡‘全覆蓋’、訴求‘快響應’、服務‘零距離’，讓假冒偽劣產品等違法行為沒有生存的土壤，讓營商環境更加安全放心。”漢陰縣市場監管局黨組書記、局長武衛國說，“該模式還要完善，爭取越做越好。”